Ах, гостиница моя, ах, гостиница!

Ах, гостиница моя, ах, гостиница! На кровать присяду я, ты подвинешься... (Юрий Кукин)

Поводом для написания этого текста послужили причины отказа в сотрудничестве при разработке сайта для гостиницы. Причем мы уже не в первый раз отказали при возрастающем желании согласиться. Имело место банальное «не смогли убедить», хотя тема эта весьма перспективная, а посему все же хочется иметь показательный результат с серьезным заделом на будущее.

При актуальности проблемы, которая наиболее четко выражается фразой «гостиничный номер — товар скоропортящийся, его продажу нельзя отложить на завтра», можно было бы надеяться на агрессивную конкурентную борьбу с обильными инвестициями. В общем-то, она и ведется, правда, отнюдь не на просторах Интернета. Показатель получения клиентов из Интернета — 10-30%, и это лучшие результаты из заявленных. Для сравнения: европейский показатель составляет 55%, а у американцев — 78%. И хотя в реальности все менее оптимистично, но даже беглый просмотр динамики роста запросов по теме поиска гостиниц убеждает, что целевая аудитория в запросах опережает рост качества и расширение форм предложения.

Проценты сегодняшнего дня обеспечивают, главным образом, туристические фирмы. Качественные сайты, где представлена именно та информация, в которой действительно нуждается клиент, а не то, чем гордится администрация гостиницы, присутствует пока лишь у высокобюджетных брендов. И причины вполне очевидны. Конкурентные притязания с растущей динамикой наблюдаются пока только в элитклассе гостиничных предложений. Все, что «ниже», не влечет за собой прямых продаж с бронированием номеров через Интернет, а является, скорее, продуктом для посредников, выполняя все требования турфирм и присутствия одновременно на многих «полянах».

Элементы демонстрации конкурентных преимуществ, конечно, есть, но они обозначены критериями маркетинговых стратегий турфирм. Основной причиной «отсутствия присутствия» являются сложности в формулировке собственных конкурентных преимуществ в родном сегменте. Для кого-то намного проще стоять под дождем «случайно падающих» клиентов.

Искать, заявлять, публично подтверждать на форуме сайта своей гостиницы свои уникальные предложения, претендуя на полный спектр запросов в Интернете, увы, сложнее, чем пытаться конкурировать своим парадным входом и привлекать проходящих мимо. И несмотря на то что по цене эти вещи вполне сравнимы, клиенты часто отдают предпочтение более привычным и понятным подходам.

И помните: «Cайт должен продавать. Остальное вторично.»